运维服务体系

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    为确保信息化应用的协调性和连续性,公司构建以信息安全保障和系统运行保障为基础的规范化运维服务保障体系,建立了运维管理机制,明确以事件管理、问题管理、变更管理和配置管理等环节为基础的运维服务流程。

事件管理对故障的登记、受理、跟踪、故障闭环、回访、故障统计等,保障系统、网络、业务运行的稳定性、提升用户满意度,并且可以有效的帮助实施其他相关服务管理过程,如问题管理、变更管理等过程。

问题管理过程的根本目的是消除或减少事件的发生,此过程分析发生在生产/运行环境的事件,确定最常发生或具有最大影响的事件,找出根本原因,然后生成相应的变更请求、临时解决方法或建议的预防性措施来防止事件的再次发生。所以问题管理过程需要和变更管理过程一起来实施找出的解决方案以从根本上解决问题。

变更管理是指采用标准统一的方法和步骤来管理、控制所有对生产环境有影响的变更活动。通过执行变更过程,对所有操作进行正确评估和实施,从而维护生产环境的完整性,减少由于准备不当等原因出现的对环境造成的风险。

配置管理过程所管理的配置项包括硬件,软件和网络设备,文档等IT基础设施中所有必须控制的组成部份。所有的数据存放在配置管理数据库(CMDB)中。







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